College ziet geen structurele problemen bij Regiotaxi Noordwijk

Het college van burgemeester en wethouders van Noordwijk ziet geen structurele problemen bij de Regiotaxi. Dat blijkt uit de beantwoording van schriftelijke vragen van CDA en Helder, zo bericht Bollenstreek Omroep. Volgens het college blijft de waardering onder gebruikers hoog en geven WMO-pashouders de dienst gemiddeld een 8,7.

Aanleiding voor de vragen waren signalen van inwoners over lange wachttijden en ritten die soms niet doorgingen. Die klachten neemt het college serieus, al wordt benadrukt dat het om een relatief klein deel van het totale aantal ritten gaat. In 2025 werden ruim 10.800 ritten geboekt in Noordwijk.

Van die ritten verliepen er 166 met ernstige vertraging en werden 445 ritten niet uitgevoerd. Zulke situaties zijn volgens het college niet acceptabel, maar ze vormen geen structureel probleem in het totale gebruik. De meeste ritten verlopen volgens planning en naar tevredenheid van de reizigers.

Wel erkent het college dat de Regiotaxi niet altijd op tijd rijdt. Personeelstekorten bij de vervoerder spelen daarbij een belangrijke rol. Ook ritten naar bijvoorbeeld dagbesteding en ziekenhuizen zorgen soms voor knelpunten, omdat de Regiotaxi daar officieel niet voor bedoeld is.

Toezicht op de dienstverlening ligt bij Holland Rijnland, dat toegang heeft tot het klachtenmanagementsysteem van de vervoerder. Opvallende klachten worden actief gevolgd en besproken om de kwaliteit te verbeteren. De cijfers en ervaringen uit maart 2025 vormen voor het college vooralsnog geen reden om in te grijpen in de huidige opzet van de Regiotaxi.